『教育とITで企業の経営を革新』
駿台グループのITラーニング専門企業 SATT (エスエイティーティー) が明日をサポートします。

2012年09月19日

学校職員に必要なマナー&ホスピタリティ研修

みなさんこんにちは
bizsmile研修担当のきくちゃんでするんるん
bizsmileはお客様のニーズに合わせて、カスタマイズ研修を行います。

先日は学校職員に向けた
ビジネスマナー&ホスピタリティ研修を実施いたしました。
※写真がないのがごめんなさいっ

対象は学校の受付スタッフの皆さんや、
生徒さんや外部の方と接する機会の多い職員のみなさんです。
訪れたお客さまが持つ第一印象は、学校選定要因の一つです。
研修内容を職場で発揮することで、
顧客サービスの向上に繋がり、入学をを促進させる事が期待できるのです。

こんなカリキュラムで実施しました!
↓↓

学校職員向けマナー&ホスピタリティ研修


今回の研修は午後3時間の研修です。
研修時間は短くても、最大限に効果を発揮グッド(上向き矢印)しなくてはいけません。
事前にヒアリングを重ね、 “受付スタッフにどうなってほしいか”のゴールをしっかり共有し、 
凝縮したカリキュラムを組んで実施しました。

実施時間:13:30〜16:30(休憩10分)
◇オリエンテーション
 ・講師挨拶、自己紹介/研修の目的/本日のスケジュール概要

I.ステッピングアウト
 VTRを使用したロールプレイ
  実際の募集要項や学校案内パンフレットを利用して
  受付スタッフとお客様の役割でロールプレイングを行います。

II.マナーの基本
 @歓迎感のある挨拶・お辞儀
 A感じの良い表情、笑顔、表情トレーニング
 B美しい言葉遣い
  A)敬語(尊敬語、謙譲語、丁寧語)
  B)クッション言葉
  C)学校で遣いたい言葉
  D)若者言葉、流行語等の不適切な言葉

III.コミュニケーション&ホスピタリティマインド
 @コミュニケーションの重要性
 Aコミュニケーション力アップ
  コミュニケーション実技訓練
 Bホスピタリティとサービスの違い

◇総括
終了

お客様の声


実際の業務にすぐに活かせることを念頭に進んだ研修で、
受講者様からもこんな声を頂いております。

かわいいなかなか自分だけでなく、他の人の応対を見ることもなかったので、
日頃は良いと思っていても撮影してみることで良い点・良くなかった点もわかったので良かったと思います。
かわいいシチュエーションに合わせた対応が学べ良かった。
 実際学生応対で困っているケースを聞いてもらいその対処法も聞ければさらに良かったと思います。
かわいい素敵な先生です。
かわいい今まであやふやにごまかしていた言葉遣いが、少しクリアになった。
かわいいすべてにおいてとても満足のいく内容でした。
かわいいとても素晴らしく、今後にいかせる内容でした。
かわいい本日、ちょうど学生の面接練習に立ち合って来たところです。
 色々と学生に注意をしましたが、自分こそ見直すべきことがたくさんありました。
 以後気を付けます。ありがとうございました。

bizsmileの研修は単なる聴講形式ではなく、
“心で感じ身体で学ぶ”研修をご提供しています。

詳細はbizsmileのホームページをご覧くださいぴかぴか(新しい)




posted by きくちゃん at 09:07
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2012年09月05日

★開催レポート★次世代リーダー向け研修体験セミナー 

みなさんこんにちは
bizsmile研修担当のきくちゃんです。

少し前になってしまいますが…去る7月24日(火)、25日(水)
人事・研修担当者向けのセミナーが開催されましたexclamation×2
『次世代リーダー向け研修』無料体験セミナー

このセミナーは、実際の講師による実際の次世代リーダー向け研修プログラムを、
担当者さまご自身で体験できる
無料セミナーです。

今回は“次世代リーダー”向けとターゲットを絞ったこともあり、
少人数でアットホームな雰囲気のセミナーとなりました。

当日の様子


午前中はSATTが提供する人材育成サービスのご紹介をしました。
次世代リーダーの取り巻く環境、法人研修サービスbizsmileのご案内、
そして次世代リーダーに向けたスキル診断サービスについてを
弊社取締役の星野が講演しました。

そして休憩を挟んで午後の部は講師による体験講座のスタートです。
各研修60分間の超ダイジェスト版!
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こちらは経営戦略術を講義する下橋先生。
今回のセミナーでは2日間、体験講座を開催していただきました。
講義ではそもそも「戦略を立てられるリーダー」がいるとなぜ効果的なのか?からスタートし、普段“経営戦略”に直接携わる機会が少ない方でもよくわかる講義となりました。

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セミナーではいつも笑いが溢れる交流分析・NLP体験講座。
今回もしっかり和やかな雰囲気になっていまするんるん

その他にも、
“ストレスコントロール体験講座”、“ゆとり世代を伸ばす部下管理術”、“絵に描いた餅にならないVision Maiking”を開催しました。

いずれの講座も様々な企業のご担当者様とお話をさせて頂くと、
必ず興味を惹かれる、ニーズの高い研修です。
60分間のダイジェスト版でしたが、その分エッセンスがギッシリ詰まっていて、
少しお腹いっぱいの様子の受講者様でしたわーい(嬉しい顔)

最終日は研修開催後も、受講者様みなさんで団欒、「このまま飲みに行きたいビール」と言いながら
一緒に帰宅していく姿が印象的でしたぴかぴか(新しい)

bizsmileでは今後も定期的に無料セミナーを実施いたします。
bizsmieサイトやメルマガで告知していきますので、
今後も宜しくお願いします。

以上開催レポートでした★

posted by きくちゃん at 10:20
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2012年08月23日

世代のギャップにお悩みの方必見!

今年の新入社員が入ってもう5ヶ月目。
実務にも携わるようになりだいぶ慣れてきたかな、と感じる今日この頃ですが、
未だに世代のギャップによる考え方ややり方の違いに驚かされることがしばしば・・・あせあせ(飛び散る汗)


・・・というわけで、突撃参加してみましたダッシュ(走り出すさま)
m-School開催の もうイライラしない!ゆとり世代を伸ばす部下管理術 体験講座exclamation

今回参加された方々は管理職や新人教育係の方、男性&女性に年齢層まで様々!
色々な方が所謂“ゆとり世代”の若手社員に苦労されていることがわかりました。


今回講師をしてくださったSHIN先生は、塾の講師や家庭教師本の経験をもとに
現代の子供たちの教育環境や言動、考えていることなどを中心にお話してくださいましたが

   『えーっ!!今の教育ってそんなことになってるのexclamation&question

   『なるほど!若手社員がこうなるわけだ・・・。』

等々、参加者の皆様から驚きの声が上がると同時にそうだったのかと納得することばかり目

相手に対して、‘なぜそうなの?’と疑問を抱いてイライラする前に
相手がどう育ってきたかを知る!ということが解決の第一歩となることがわかりましたぴかぴか(新しい)

しかしながら、
‘じゃあ実際私たちは彼らをどうマネジメントしたらいいの?’という部分に関しては
もうイライラしない!ゆとり世代を伸ばす部下管理術 の本講座
にて教えてくださるとのこと。

ん〜〜〜、その先をノドから手が出るほど聞きたいっ!!

というわけで、ゆとり世代の若手社員にお困りの方、
無料体験講座本講座ともにオススメですぴかぴか(新しい)
posted by ジッパー at 10:26
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2012年08月22日

bizsmileのカスタマイズ研修のプログラム内容公開!

みなさんこんにちは
bizsmile担当のきくちゃんでするんるん
bizsmileはお客様のニーズに合わせて、
カスタマイズ研修を行います。
例えば
中堅社員向けのコミュニケーション研修だったら
こんな感じで実施します!
↓↓↓

中堅社員向けコミュニケーション研修のプログラム例


実施時間:9:30〜17:30(昼食休憩60分)
◇オリエンテーション
 ・講師挨拶、自己紹介/研修の目的/本日のスケジュール概要
◇アイスブレーキング  ―多様な価値観を受け入れる―
 ・課題提示/個人演習及びグループ討議/発表・共有/まとめ

I.指導者に求められるメンタリング
 メンタリングとは/メンタリングの主な機能

II.ラ・ポール形成ためのコミュニケーションスキル
 @基本スキル説明
 A基本演習 (各10分×4=40分)
  A)相手の変化に気づく「観る」
  B)相手の思いや考えを受け容れる「聴く」
  C)相手の情報や思いを深く知る「質問」
  D)相手の存在を承認する「伝える(ストローク)」

III.後輩指導の基本
 @相手の状況(スキル)に合わせた指導
 Aティーチング (ケーススタディ)
  4つのステップ(レディネス・やってみせる・やらせてみる・フォローする)
 Bフィードバック
  A)やる気を引き起こすフィードバック
  B)2S1Bのフィードバック(肯定的未来志向)
 Cコーチング
  コーチングの基本/GROWモデル(Goal・Reality・Option・Will)
  (基本演習 2人/組 10分以内×2回)
  (ショートケース演習 2人/組 10分以内×2回)

IV.最終コーチング演習
 @実際の後輩を想定した面談演習(3人/組)
 A演習方法の説明と状況整理シートの作成
 B面談演習 【計15分演習 ×3回 】
  状況共有 2分以内→演習時間 10分以内→フィードバック 3分以内

V.「今後の行動指針」の共有
 個人ワーク(5分)/グループ共有(10分)
◇総括
終了

bizsmileの研修は単なる聴講形式ではなく、
“心で感じ身体で学ぶ”研修をご提供しています。

bizsmileの詳細は
法人研修サービスサイト“bizsmile”をご覧ください!



posted by きくちゃん at 15:37
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2012年07月09日

ヒューマンキャピタル2012 ご来場の御礼

2012年7月4日より開催されましたヒューマンキャピタル2012は、盛況のうちに閉幕しました。ご来場いただいたみなさま、ならびにbizsmile(SATT)ブースにお立ち寄りいただいたみなさまに、厚く御礼申し上げます。

7月24日より開催の人事担当者さま向け無料セミナーの情報は、下記ページよりご覧ください。
『次世代リーダー向け研修』体験セミナー(2012年7月24日より開催)

『次世代リーダー向け研修』体験セミナー


展示会の会場でご紹介させていただいたサービスや製品は下記となります。
ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

bizsmile(ビズスマイル):法人向けビジネス研修サービス
『次世代リーダー向け研修』体験セミナー
smart FORCE(スマートフォース):eラーニングのプラットフォーム(LMS/学習管理システム)
smart QUTE 2(スマートキュート2):テスト・クイズ問題作成ソフト
smart PREO(スマートプレオ):ビデオ+プレゼン教材作成ソフトビジネス向け 無料体験講座
導入事例:財務省『なるほど!そうなの?「財務省のしごと」』

今後も本公式ブログ、ならびに下記ツイッターアカウントにて、企業研修の情報などをお伝えしていきます。どうぞよろしくお願いいたします。

m-School 公式ブログ
SATT 公式Twitterアカウント
m-School 公式Twitterアカウント
posted by たいちょ at 12:17
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2012年07月05日

最終日です。ヒューマンキャピタル2012

人事・総務ご担当者様向け、人材教育にまつわるソリューションを集めた専門イベント、ヒューマンキャピタル2012は、7月6日(金)17時30分をもって閉幕いたします。
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お会いできたお客様、お越しいただき本当にありがとうございました!

研修サービス「bizsmile」や、eラーニングのノウハウ等につきましては、今後もラーニングコンシェルジュとして、専門スタッフが親身にお伺いさせていただきます。

メール SATTへのお問合わせはこちら 電話
ひらめきメルマガがオススメ!お得な情報があるかも?ひらめき

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会場ではこれまたピンクな!ノベルティが、まだまだ最後まで皆様をお待ちしておりまするんるん
中身はバスグッズとなっております。是非男性のお客様もゲットしてくださいませ!

最終日の6日は、17時30分まで!
お待ちしておりまーす!
posted by ベル子 at 17:57
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2012年07月04日

とうとう始まりましたっ!ヒューマンキャピタル2012

こんにちは、ぱぐpugです。

7月4日(水)の本日から3日間、とうとうヒューマンキャピタル2012が開催しましたexclamation
初日の午前中、会場に潜入したぱぐpugが会場の雰囲気をレポートします。

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まずは展示スタート前、少し時間があったのでスタッフ皆で最終チェックをしております。

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動画もチェックexclamation×2イイ感じの仕上がりるんるん

実際の研修を撮影したものが流れていますので、
どんな雰囲気で講座が行われているかが分かります。


さて、一通りチェックしたところで展示もスタートしましたexclamation

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弊社のブースでは、企業向けビジネス研修サービスbizsmile(ビズスマイル)をご紹介ぴかぴか(新しい)

研修のラインナップや事例、eラーニングのシステムから教材制作ツールのデモンストレーションまでも、幅広くご紹介しております。

11:40からは、オープンシアターでお話をさせて頂く時間がありました。
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↑出番前。
弊社の新人がせっせせっせと準備しております。
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↑出番です!
「次世代リーダーの育成」について熱く語っております。

オープンシアターでは、明日もお話をさせて頂く時間帯がございますひらめき
明日(7月5日)は、13:40 ~ 14:00ですので、ご興味のある方はお間違えなくパンチ

ヒューマンキャピタルにお越しの際は、ぜひbizsmile(ビズスマイル)のブースにお立ち寄りくださいわーい(嬉しい顔)かわいい
スタッフ一同、お待ちしておりますっグッド(上向き矢印)





posted by pug at 18:30
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ヒューマンキャピタル2012初日レポート

人事や総務の方々向け、人材育成ソリューションのイベントヒューマンキャピタル2012が有楽町で始まっています!

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まだお昼前なので、お客様も集中していないお時間ですが・・

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皆様「お・・?」という感じで足を止めてくださいます^0^
珍しいほんわかピンクのブースと、大きなモニターから流れるハデ目な映像が目立ちます。

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ブースはコンパクトながらもスペースを最大限に生かし、事例を見ながらじっくりご相談いただけます。

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これからミニ講演が始まるの図。明日も同内容で、13時40分からスタートします。
SATTの「bizsmile」是非この機会に開発陣の顔を見ながら吟味いただければと思います!

会場内の場所はこちらです。

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posted by ベル子 at 17:18
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始まりました!HC2012

いよいよ本日からヒューマンキャピタル2012が始まりました。
SATTは、eラーニングエリアに居ます。

本日は11:40よりオープンシアターで講演も行います。
皆様のご来場をお待ちしております。
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posted by ヤマモトヤマ at 11:17
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2012年07月03日

いよいよ明日からヒューマンキャピタル2012

ブースの設置が完了し、会社に帰ってきました。
東京国際フォーラムは会社から近いので便利ですね。

どの出展社のブースもほぼ完成状態で、個性あふれるところが多かったです。
そのなかで、SATTのブースはこちらです!!

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先般、模型をご紹介しましたが、まさにそのままの(笑)イメージで出来上がりました。
優しいピンク色の良い仕上がりにスタッフ皆、大満足です。(ブース関係者の皆様ありがとうございます)
今回のブースは、いつもよりも控えめサイズではありますが、配置するメンバも紹介する内容も今まで以上に気合が入っています。

あとは、明日からの本番で来場者の皆様にbizsmileを知っていただき、活用いただけるようスタッフ一同「笑顔」で頑張ります。
明日は、11:40よりオープンシアターにて「愛情教育で実現する次世代リーダーの育成」と題してbizsmileの研修サービスについてご紹介いたします。
ぜひ、ヒューマンキャピタル2012「SATT bizsmile」のブースへお越しください。
posted by Dario at 21:18
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